Frequently Ask Question (FAQ) Surplus Pay
Frequently Ask Question (FAQ) Surplus Pay
Tentang Surplus Pay
Surplus Pay adalah dompet digital yang disediakan langsung oleh Surplus. Kamu dapat menggunakan saldo Surplus Pay untuk melakukan transaksi di aplikasi Surplus. Setiap cashback, hadiah, dan refund dari aplikasi juga akan masuk sebagai saldo Surplus Pay kamu.
Kamu dapat mengakses halaman Surplus Pay dengan menekan icon Surplus Pay di halaman discover.
Kamu dapat mengisi saldo Surplus Pay kamu dengan melakukan top-up melalui aplikasi Surplus. Selain itu, kamu juga dapat memperoleh saldo Surplus Pay dari cashback kotak makan, cashback transaksi, pengembalian dana, serta hadiah.
Kamu dapat melihat riwayat saldo Surplus Pay di bagian bawah halaman Surplus Pay. Kamu juga dapat mensortir riwayat berdasarkan beberapa kategori, yaitu top-up, cashback, refund, hadiah, dan pembayaran.
Ya, kamu bisa menggunakannya dengan 2 cara
- Kamu dapat melakukan pembayaran penuh dengan menggunakan saldo surplus Pay, sehingga kamu tidak perlu untuk berpindah aplikasi ketika hendak melakukan pembayaran.
- Jika saldo Surplus Pay kamu tidak cukup untuk melakukan pembayaran, kamu dapat menggunakan sebagian saldo Surplus Pay sebagai potongan pembayaran (split payment) ketika melakukan pemesanan di aplikasi surplus.
Saat ini saldo Surplus Pay hanya dapat kamu gunakan untuk bertransaksi di aplikasi surplus.
Untuk saat ini kamu belum bisa melakukan transfer saldo Surplus Pay ke sesama pengguna aplikasi Surplus.
Top-up Surplus Pay
Kamu bisa melakukan top-up dengan masuk ke halaman Surplus Pay dan menekan tombol Top-up sekarang
Nominal minimum top-up saldo Surplus Pay adalah Rp10.000, sementara nominal maksimal top-up Surplus Pay adalah Rp10.000.000
Kamu diberi waktu 1 jam untuk melakukan transfer dan dengan nominal sesuai rincian top-up dan melakukan konfirmasi di aplikasi. Apabila kamu tidak melakukan konfirmasi top-up dalam 1 jam, maka request top-up kamu akan otomatis dibatalkan.
Surplus akan memproses request top-up kamu pada pukul 09.00 – 22.00 WIB. Request top-up di atas pukul 22.00 WIB akan diproses pada pukul 09.00 WIB berikutnya.
Ya, apabila kamu telah melakukan request top-up, kamu dapat membatalkannya dengan masuk ke halaman Surplus Pay → klik Konfirmasi transfer → klik Batalkan top-up.
Ingat, Kamu hanya bisa melakukan pembatalan sebelum melakukan transfer dan konfirmasi.
Meski kamu salah ketika memasukkan nominal transfer, silahkan untuk tetap melakukan konfirmasi top-up terlebih dahulu.
Karena nominal transfer kamu tidak sesuai dengan nominal yang diminta di rincian top-up, maka Surplus akan menolak request top-up kamu.
Tapi tenang, kamu masih dapat mengajukan komplain dengan menekan tombol Lihat status top-up, kemudian di halaman berikutnya klik Unggah bukti transfer. Kamu akan diarahkan untuk mengunggah bukti transfer, setelah itu kamu dapat menunggu Surplus memverifikasi kesesuaian bukti transfer yang kamu unggah dengan request top-up kamu.
Jika demikian, request top-up kamu akan ditolak oleh Surplus. Agar kamu dapat kembali melakukan request top-up, kamu terlebih dahulu harus membatalkan request top-up kamu saat ini, yaitu dengan klik Lihat status top-up → klik Belum transfer → lalu konfirmasi pembatalan top-up.
Status top-up kamu akan otomatis dibatalkan. Tapi tenang, kamu dapat mengajukan komplain dengan menekan detail top-up yang dibatalkan di riwayat surplus Pay, kemudian klik di sini, kamu akan diarahkan untuk mengunggah bukti transfer. Surplus akan memverifikasi kesesuaian bukti transfer yang kamu unggah.
Harap pastikan hal-hal berikut terlebih dulu ya
- Pastikan kamu sudah melakukan konfirmasi top-up di aplikasi Surplus setelah menyelesaikan transfer.
- Pastikan nominal transfer kamu sudah sesuai dengan rincian top-up yang diberikan oleh Surplus.
Surplus akan memproses request top-up kamu pada pukul 09.00 – 22.00 WIB. Request top-up di atas pukul 22.00 WIB akan diproses pada pukul 09.00 WIB berikutnya.
Apabila kamu belum menerima saldo Surplus Pay dalam 1×24 jam, kamu dapat menghubungi Instagram Surplus di @surplusindonesia atau WhatsApp Surplus di link berikut
Bisnis
Pelanggan
Cari tahu informasi terbaru
Unduh aplikasi
Surplus Indonesia – PT Ekonomi Sirkular Indonesia
Jl Gudang Peluru Timur Blok H no. 201, Kebon Baru, Tebet,
Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia
Surplus Indonesia – PT Ekonomi Sirkular Indonesia
Jl Gudang Peluru Timur Blok H no. 201, Kebon Baru, Tebet, Kota Jakarta Selatan, DKI Jakarta, Indonesia